【參考答案】公司發(fā)放購物磁卡出現(xiàn)問題，必然會給我們超市的工作帶來困難，但服務(wù)消費者是我們的職責(zé)所在，因此，我們一定會做好接待和登記的工作。我認為做好接待和登記工作的重點有：

 

　　第一，確保接待和登記的秩序性。公司人員眾多，上班時間又相對比較一致，因此，極有可能出現(xiàn)周末人員集聚的現(xiàn)象，到時我們很可能人手不夠，因此，我會選擇和這幾個公司先進行前期聯(lián)系，摸清他們的人員數(shù)量，盡量安排一個公司在一個時間段進行登記，并且可以和單位說明，對于在工作日有時間過來登記的員工盡量選擇工作日，我們的服務(wù)會持續(xù)至晚間。當然，和公司接洽之后，我也會對人員進行安排，比如晚間值班的人員，并注意在周末安排更多的人手。

 

　　第二，確保接待和登記的效率。由于人員眾多，所以，保證登記的效率也是至關(guān)重要的。我會將傳統(tǒng)的紙質(zhì)登記的方式改為電腦登記，并且在可能的情況下盡量將系統(tǒng)向外界開放，并將網(wǎng)址和操作方式向公司傳遞，希望盡可能多的人能夠選擇網(wǎng)上登記的方式。當然，對于一些不方便上網(wǎng)的人員我們也會進行接待和登記，盡量選擇一些電腦操作嫻熟的員工進行接待。當然，如果人手確實不夠，我也會上報領(lǐng)導(dǎo)盡量招募一些臨時工作者，緩解員工的壓力。

 

　　第三，確保接待員工的素質(zhì)。這次接待和登記工作如果做得不好，將影響我們超市的聲譽，因此，雖然工作比較繁雜，我們也一定要做好服務(wù)工作。我會對員工進行前期的培訓(xùn)和宣講，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識。總之，接待和登記工作至關(guān)重要，我們要做好前期的預(yù)案，并以飽滿的熱情投入到工作之中。