根據工作需要，面向全省招聘懷化市12345政務服務便民熱線工作人員。現將有關事項公告如下：

一、招聘崗位、工作地點和人數

序號	招聘崗位	工作地點	招聘人數 （人）
1	市12345指揮監管平臺           綜合部  管理員	懷化市    人民政府	1
	市12345政務服務便民熱線   市本級平臺  客服代表		17
2	市 12345政務服務便民熱線   沅陵縣平臺  客服代表	沅陵縣  人民政府	6
3	市12345政務服務便民熱線    辰溪縣平臺  客服代表	辰溪縣   人民政府	6
4	市12345政務服務便民熱線    溆浦縣平臺  客服代表	溆浦縣   人民政府	5
5	市12345政務服務便民熱線    麻陽縣平臺  管理員	麻陽縣   人民政府	1
	市12345政務服務便民熱線    麻陽縣平臺  客服代表		3
6	市12345政務服務便民熱線    新晃縣平臺  管理員	新晃縣   人民政府	1
	市12345政務服務便民熱線    新晃縣平臺  客服代表		6
7	市12345政務服務便民熱線    芷江縣平臺  客服代表	芷江縣   人民政府	4
8	市12345政務服務便民熱線    中方縣平臺  管理員	中方縣 人民政府	1
	市12345政務服務便民熱線    中方縣平臺  客服代表		5
9	市12345政務服務便民熱線    洪江市平臺  客服代表	洪江市  人民政府	5
10	市12345政務服務便民熱線    洪江區平臺  客服代表	洪江區  管委會	2
11	市12345政務服務便民熱線    會同縣平臺  客服代表	會同縣   人民政府	4
12	市12345政務服務便民熱線    靖州縣平臺  客服代表	靖州縣 人民政府	4
13	市12345政務服務便民熱線    通道縣平臺  客服代表	通道縣   人民政府	4
合       計			75

二、勞動合同主體

長沙凱茂電子科技有限公司

三、崗位要求、招聘須知及不予聘用情形說明

（一）崗位要求

崗位	性別	年齡	身高		學歷	普通話	其他要求
			男	女
市12345指揮監管平臺綜合部  管理員	不限	40周歲以下(1982年1月1日后出生)	170CM及以上	160CM及以上	全日制本科（專業不限）及以上	二甲及以上	1.黨政公文寫作基礎扎實； 2.懂PPT制作；      3.能專業解說； 4.形象氣質佳。
縣平臺  管理員	不限	40周歲以下(1982年1月1日后出生	170CM及以上	160CM及以上	全日制本科（專業不限）及以上	二乙及以上	1.黨政公文寫作基礎扎實； 2.熟練掌握office辦公軟件。
客服代表	不限	40周歲以下(1982年1月1日后出生))	165CM及以上	155CM及以上	專科(含一貫制，專業不限)及以上	二乙及以上	1.有寫作基礎；       2.熟練掌握office辦公軟件； 3.打字速度60字/分鐘以上；             4.表達能力、溝通能力、應變能力、抗壓能力強；             5.性格溫和熱情，聲音甜美親和；         6.能適應輪班含大夜班務，接受班務安排。

（二）招聘須知

1.擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，具有良好的職業道德，有較強的事業心和責任感，無不良記錄等（面試時需提供本人征信報告）。

2.身體健康，五官端正。有輕度殘疾的持證殘疾人可以報考客服代表崗位。

3.每人限報兩個崗位，一個客服代表崗位，一個綜合部管理員或者縣平臺管理員崗位。現有在崗的客服代表，可以報考綜合部管理員或者縣平臺管理員崗位。

4.市12345指揮監管平臺綜合部管理員、縣平臺管理員、客服代表勞動合同一簽3年，每個崗位試用期3個月。

5.具有一年以上政務熱線及電信、移動、聯通客服工作經歷者，錄用客服代表時從優。

6.普通話級別證書，可在3個月試用期內提供。此證每年各級教育主管部門均有多次考試，考生可前往各地教育主管部門咨詢。

(三)不予聘用情形說明

有下列情形之一的人員，不予聘用（如若聘用，一經發現核實，無條件解除勞動合同）：

1.正在履行的有關勞動合同關系未解除或違反有關勞動合同關系的；

2.有同級政務中心窗口工作經歷，但離職時間未滿3個月的；

3.被機關企事業單位辭退、除名或開除的；

4.參加各級各類考試作弊尚在禁考期內的；

5.受黨紀處分尚在影響期內的;受行政處分尚未解除處分的;受刑事處分并在服刑期間的；

6.涉嫌違法違紀正在接受審查的，其他按法律法規規定不符合招聘條件的；

7.試用期滿仍未取得普通話相應級別資格證書的。

四、薪資待遇及職業通道

（一）薪資待遇

市12345指揮監管平臺綜合部管理員，年薪約7-8萬元；

縣平臺管理員，年薪約7萬元；客服代表，年薪約6萬元。上述年薪組成說明（包括但不限于以下）：月度基本工資、五險一金及大病醫療保險、月(年）度績效工資、餐費補貼、交通費補貼、法定假日加班、服裝等福利費用。依法享有婚假、產假/陪產假、哺乳假、帶薪年休假等。

試用期不影響薪資待遇水平。

（二）職業通道

客服代表→話務班長→話務主管（總值班長）→市12345指揮監管平臺（綜合專員、督辦專員、質檢專員、回訪專員等）→項目經理。在客服代表崗位表現優異者且具備管理崗能力者可在管理崗空缺時晉升為管理崗，管理崗人員需具有全日制本科及以上學歷（管理能力突出者可放寬條件）。

五、招聘程序

本次招聘按照報名及資格審查、筆試、面試、成績公示、體檢、培訓和聘用程序進行。

(一）報名

1.報名時間：報考客服代表崗位的，報名時間自12月25日始，12月31日17：30止；報考管理員崗位的，報名時間自12月25日始，2022年1月5日17：30止。

2.報名方式：現場報名。報名者應攜帶身份證原件、貼上本人近期免冠1寸彩色照片的簡歷表（見附件簡歷表模板）+1張同底免冠1寸彩色照片（用于準考資格證）、學歷證書原件及學信網下載的有效期內的教育部學歷證書電子注冊備案表、普通話資格證書原件及復印件等材料和證件，直接到懷化市人民政府12345政務服務便民熱線辦公室（地址：懷化市人民政府A棟西頭三樓336室）報名。報名者請登錄懷化市人民政府門戶網站（https://www.huaihua.gov.cn）、BOSS直聘網等查詢、下載相關信息。

3.報名不收取報名費。

4.人事聯系（微信同號）：張杰田：13317458009。

（二）資格審查

根據應聘者提供的材料進行資格審查，對符合崗位條件的，按程序發放《準考資格證》。

1.資格審查方式。現場審核+機試考核。現場審核合格的客服代表崗位報名者，先機試，機試合格者，現場發放筆試準考資格證。報考市12345指揮監管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員的，直接發放筆試準考資格證。

2.資格審查時間。報考客服代表崗位的，報名時間自12月26日8：00開始，12月31日17：30止；報考管理員崗位的，報名時間自12月26日8:00開始，2022年1月5日17：30止。

3.機試內容。熟練掌握office辦公軟件的應用，打字速度60字/分鐘以上。每場考試時間約30分鐘，當天9:00開考，18：00結束。

4.機試地點。待定。

5.機試考核聯系人：尹青青：15673080008，賀清竹：18166213268。

（三）筆試

1.筆試方式。使用電腦進行筆試，滿分100分，筆試成績占總成績的50%。

2.筆試內容。

客服代表：根據錄音記錄群眾訴求，一般公文寫作。

市12345指揮監管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員：黨政公文寫作。

3.筆試時間。

客服代表：2022年1月1日：9：00--11：00。

市12345指揮監管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員：2022年1月7日9：00-11:30。

4.筆試地點。待定。

（四）面試

根據筆試成績從高到低順序按照招聘崗位人數一定比例進入面試，人數不足時按筆試成績排名順序遞補。面試成績占總成績的50%。

1.面試比例。客服代表崗位：1：2；市12345指揮監管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員崗位：1：5。

2.面試方式。非結構化。

3.面試內容。縣平臺管理員和客服代表崗位的應聘者，主要測試責任心、溝通技巧、抗壓能力。市12345指揮監管平臺綜合部管理員崗位的應聘者，現場制作PPT，并講解。

4.面試時間。

客服代表：2022年1月2日9：00-18:00。

市12345指揮監管平臺綜合部管理員、縣平臺管理員：2022年1月10日9：00-18:00。

5.面試地點。待定。

（五）成績公示

筆試及面試結束后，綜合成績（綜合成績=筆試成績×50%+面試成績×50%）將在懷化市人民政府門戶網站進行公示。公示起始日分別為：2022年1月3日，1月11日。

（六）體檢、培訓和聘用

體檢。根據綜合成績從高分到低分按招聘崗位人數等額確定體檢對象，統一組織到指定的醫療機構進行體檢，費用由個人自行承擔。如出現體檢不合格的情況，按照綜合成績依次等額遞補。

培訓。體檢合格的客服代表應聘者進入培訓期，培訓時間不少于20個工作日。市縣兩級平臺的客服代表統一在市本級參加培訓，培訓期間無薪，費用自理。

為確保能按時保質保量錄用合格客服代表，預防優秀客服代表晉升管理員崗位或者未通過培訓期考核出現減員現象，建立備用人才庫制度。凡是報考客服代表崗位的，依據自愿原則，按照綜合成績依次確定備用人才進入培訓期，一起參加培訓。其中市本級平臺備用人才指標10名，每個縣市區平臺備用人才指標1名。一旦出現崗位空缺，優先從備用人才庫依次等額遞補。

聘用。體檢合格的市12345指揮監管平臺綜合部管理員和縣平臺管理員應聘者，直接與用人單位簽訂勞動合同，進入試用期；客服代表應聘者培訓期結束經考核合格后，與用人單位簽訂勞動合同，轉入試用期。試用期滿能勝任崗位工作的，予以轉正；不能勝任崗位工作的，直接辭退。

六、應對疫情相關事項

請應聘者時刻關注疫情最新動態，在現場審核、機試、筆試、面試期間，主動采取疫情防控措施，做好現場查驗配合工作。詳情可咨詢鶴城區防疫指揮部：0745-2249703。

七、注意事項

應聘者提供的聯系方式應準確無誤，確保通訊暢通。因聯系方式錯誤或不及時瀏覽信息等原因而造成的后果，由應聘者本人自行承擔。

本公告由懷化市人民政府12345政務服務便民熱線辦公室負責解釋。

2021年12月25日

附件：懷化市人民政府12345政務服務便民熱線工作人員招聘報名表.docx