面試熱點：“無接觸商業”服務新思路
【熱點背景】
面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業推出“無接觸商業”服務。中國飯店協會宣布與多家餐飲品牌聯合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業”模式受到消費者青睞。
“無接觸商業”模式早已在業界展開。比如近年來，無人貨架、無人超市的興起，很大程度上改變了零售的業態。不少物流公司推出的智能快遞柜進入各大小區，無人機、無人車等配送方式，也有了一定普及率。疫情沖擊凸顯了“無接觸商業”的意義，加速了技術力量的整合，拓展了這些應用的使用場景。
“無接觸式”銷售的一個案例：
在“無接觸式”營銷的需求下，某家裝平臺率先在裝修行業推出”無接觸量房“服務，具有一定的可參考價值。其服務流程大體如下：
裝企設計師拿到業主預先通過快遞寄出的鑰匙后，獨自檢測業主房屋，同時在線直播測量房屋的各種尺寸，共享給業主和設計師;設計師整理數據后，將其制作成量房報告和全景效果圖;通過家裝平臺的APP或微信將量房報告和全景效果圖發給業主確認，并與其在線溝通裝修方案。通過這種“無接觸式”服務模式，照樣可以實現訂單的成功處理。
【模擬試題】
面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業推出“無接觸商業”服務。如“無接觸餐廳”、無接觸配送等，通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，你怎么看“無接觸商業”模式?
【參考答案】
1、概括提煉話題，給與肯定評價。
面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業推出“無接觸商業”服務。避免買賣雙方直接接觸，能夠減少交叉感染風險，這種“無接觸商業”模式受到消費者青睞。不失為企業經營的新思路。
2、積極意義。
(1)最大程度減少交叉感染的風險，又能兼顧復工復產的現實需要。
(2)由面對面服務向線上線下結合的商業模式轉型，減少了人力成本、提高了服務效率。
(3)“無接觸商業”能夠為人們提供更加便捷優質的服務。例如在這次疫情中，在線教育、遠程醫療為人們提供足不出戶的優質服務，服裝、美妝等業態大幅轉戰直播平臺，不少文旅服務被搬到線上，甚至連音樂節也可以在線舉辦，讓人們在家中也能享受到多元多層次的服務體驗。
(4)很大程度上重塑了商業形態、重新定義了服務場景。例如由堂食為主的餐廳轉向聚焦線上經營，實現從餐品制作到交付全過程無人與人直接接觸，意味著要改造線下環境和操作流程;無人超市的普及，將加速人工智能、大數據等新技術的落地，推動傳統零售轉型升級;對于快遞、外賣行業來說，無接觸的取派方式若能延續并普及，將革新傳統物流的末端生態。這一過程會催生新技術、新業態、新模式，也會誕生更多新工種、新職業。
3、挑戰。
(1)從消費者的角度來看，人們的需求是多種多樣的，在不同環境中會呈現不同的特點。能否適應并滿足這些特點的需要，檢驗著互聯網發展的精細化水準、體現著技術服務人的能力。
(2)“無接觸商業”還處于起步階段，存在著服務標準不完善、盈利模式不清晰等問題。
4、具體舉措。
(1)普通企業要做好“無接觸式”品牌傳播和銷售實現，要點在于：①快速擴大線上內容營銷和傳播力度，最好能集中資源，集中發力，集中在消費者分布較多的平臺上進行宣傳，或通過精準投放獲得消費者的更好響應;②形成線上銷售能力，擴大銷售實現力，產品數量多與質量高并行不悖，為消費者提供優質的服務和高品質的消費體驗，從而贏得消費者;③使銷售人員和配合銷售人員適應線上工作需要;④不斷挖掘品牌的新內容，新素材，新故事，新創意，通過網絡發力，獲得品牌傳播的新力量。
(2)政府部門出臺政策鼓勵“無接觸商業”服務，比如通過減稅降費、提供財政補貼等方式為其發展保駕護航。
(3)技術人才或企業發揮其技術實力，推動人工智能領域生態發展和智能應用落地，提供技術支持，讓“無接觸”技術真正落地，打造萬物智能互聯的嶄新世界，拓展“無接觸”商業的無限未來。
