天津市便民專線服務中心公開招聘政務服務話務辦事專員

　　天津市便民服務專線平臺于2015年5月完成整合改造提升，是市委、市政府深化行政體制改革的重要組成部分，是轉變政府職能，推進生活服務便利化的一項利民惠民工程，依托原市政府家庭服務平臺整合我市53條政府部門的服務熱線，建立起的集政府服務、社會服務、公共服務于一體的綜合性服務平臺，通過電話、短信、網站、微信等方式，為群眾提供全年24小時方便快捷的“一站式”綜合服務，主要工作職責是根據有關規定，承擔解答公眾咨詢，提供有關公共信息服務工作;受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置;承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態，進行社情輿情的綜合分析等工作，深受群眾歡迎和社會好評，在全國有較大影響力。

　　為貫徹落實黨的十九大報告以人民為中心的發展思想，滿足群眾日益增長的美好生活需要，打造天津特色的服務品牌和亮點，更好地為市民提供服務，架起黨和政府密切聯系群眾的“連心橋”。2017年，經市政府批準，便民服務專線平臺將在原有基礎上實施改造提升，平臺話務席位將由原有的260個增至560個，工作人員將增至近千人。

　　截至目前，平臺已累計辦理群眾各類咨詢、求助事項3000余萬件，成為了津城百姓日常生活中的貼心人。同時，作為“全國先進基層黨組織”、“全國工人先鋒號”、“三八紅旗集體”等先進集體，平臺涌現出了一批為民服務的優秀員工，現根據工作需要，面向社會公開招聘政務服務話務辦事專員，誠邀您的加入。

　　一、招聘崗位

　　1.招聘單位基本情況

　　單位名稱：天津市便民專線服務中心

　　單位性質：財政補助事業單位

　　工作地點：天津市行政許可服務中心(河東區紅星路79號)

　　天津市今晚報大廈(南開區南京路358號)

　　工作內容：專門從事話務接線工作,具體受理和處理市民群眾的咨詢和求助事項。

　　2.招聘崗位及人數

　　政務服務話務辦事專員200名

　　3.聘用形式

　　天津市便民專線服務中心直接簽訂勞動合同

　　二、招聘條件

　　1.報考人員應當具備以下條件：

　　1) 具有中華人民共和國國籍，戶籍不限;

　　2) 全日制專科及以上學歷，專業不限;

　　3) 能熟練使用計算機和常用辦公軟件;

　　4) 普通話發音標準、口齒清楚、語音清晰;

　　5) 有較強的語言表達、協調溝通和解決問題能力;

　　6) 遵紀守法，品行端正，無不良記錄;

　　7) 年齡在26周歲以下(1991年1月1日及以后出生)，性別不限;

　　2.凡有下列情況之一者，不得報名：

　　1) 曾因犯罪受過刑事處罰的人員;

　　2) 曾被開除公職的人員;

　　3) 正在接受立案審查的人員;

　　4) 尚未解除黨紀、政紀處分的人員;

　　5) 現役軍人;

　　6) 法律規定不得報名的其他情形的人員。

　　3.同等條件下，優先錄用下列人員：

　　1) 中共黨員;

　　2) 本科及以上學歷;

　　3) 具有普通話二級乙等以上證書;

　　4) 外語口語能力較強;

　　5) 有從事相關工作經驗者。

　　三、報名和繳費的方式、時間及相關事項

　　1.考試報名、繳費均在網上進行

　　2.網址：www.tjhrfz.com

　　3.報名、繳費時間：11月17日9:00—11月28日18:00

　　4.報考人員在規定時間內繳納筆試考務費90元(45/科，兩門科目)

　　5.其它相關事項

　　報名人員在進行報名時，提交的報名登記表填寫內容應當真實、準確。對報名登記表填寫虛假內容，騙取考試資格的，按照有關規定予以處理;

　　根據國家和我市的有關政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮家庭和農村絕對貧困家庭的報名人員，減免考務費用。攜帶相關證明材料到市人力資源發展促進中心辦理于2017年11月17日—11月28日(上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，節假日休息)到天津市人力資源發展促進中心(河東區九經路25號)1號樓50號窗口辦理減免考務費用。

　　四、筆試、資格審查

　　1.筆試

　　筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業能力測驗》及《專業知識測驗》，每門科目滿分100分。

　　筆試準考證下載打印時間：11月30日9:00-12月1日18:00

　　筆試時間：2017年12月2日

　　考試具體地點詳見筆試準考證。

　　報名人員參加考試時，必須同時攜帶準考證和二代身份證原件(與報名時一致)，缺少任一證件的報名人員不得參加考試。未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務費不予退還。

　　筆試結束后，按筆試成績由高分到低分排序，根據招考計劃數與參加面試人選1:2的比例，確定進入面試的人選名單。招聘職位進入面試的人數達不到1:2比例時，按照該招聘職位進入面試的實際人數進行面試。

　　報考人員可于12月9日—12月12日登錄報名網址：www.tjhrfz.com，查詢筆試成績及資格復審事項。

　　2.資格復審

　　資格復審時間：12月13日—12月15日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　資格復審地址：天津市人力資源發展促進中心(河東區九經路25號)1號樓50號窗口。

　　資格復審通過后，務必在規定時間內登錄報名網址： www.tjhrfz.com打印面試準考證。

　　五、面試

　　面試時間擬定于12月下旬。

　　面試為結構化面談，及格線為60分，達不到及格線的不予錄用。面試的具體時間、地點和安排，進入面試人員可通過報名網址進行查詢。

　　面試結束后，由天津市便民專線服務中心負責按照筆試占40%、面試占60%的比例合成總成績，即總成績=筆試成績÷2×40%+面試成績×60%。筆試成績、面試成績各保留1位小數，總成績保留2位小數。

　　六、體檢和公示

　　1.體檢

　　面試結束后，以考試總成績由高分到低分排序，按照招聘人數與進入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報名人員總成績出現并列，按照面試成績高者優先的原則確定進入體檢人員。如仍出現并列情況，則一同確定為參加面試復試人員。

　　進入體檢人員自行體檢，不指定醫院進行體檢。進入體檢人員也可提供2016年11月16日至今有效體檢報告。

　　體檢報告遞交時間地點另行通知，請考生登錄報名網址：www.tjhrfz.com，查詢相關內容。非招聘單位原因，未按照規定時間、地點參加體檢的人員，視為自動放棄。

　　2.公示

　　對擬錄用的人員將在報名網址：www.tjhrfz.com及天津市便民專線服務中心官方網站www.tj8890.gov.cn統一進行公示。公示內容包括擬錄用人員姓名、性別、準考證號等，公示期為5天。同時公布監督舉報電話，接受社會監督。

　　公示期滿后，對沒有問題或者反映的問題不影響聘用的，按照規定程序辦理聘用手續;對反映有影響聘用的問題并查有實據的，不予聘用;對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理聘用手續，待查清后再決定是否聘用。

　　七、聘用

　　公示期滿后，由招聘單位統籌安排聘用人員崗位，與天津市便民專線服務中心簽訂勞動合同。試用期2個月。

　　如未能按時提供有效體檢報告和無犯罪記錄證明的報名人員，不予錄用。

　　八、薪資待遇：

　　1.薪資結構：轉正后基本工資3000元+浮動績效工資1000元+相關補助(不含保險及相關福利);

　　2.福利待遇：工作穩定，享受五險一金、加班費、防暑降溫費、采暖補貼、帶薪年休假等國家法律規定的職工福利;

　　3.工作時間：執行綜合工時制，按呼叫中心業務需求排班，每月2至3次夜班。

　　4.培訓體系：為員工免費提供系統操作、話術禮儀、業務知識、溝通技巧等多方面專業培訓。

　　5.晉升空間：為員工提供合理的職業前景規劃及崗位晉升空間。

　　特別提示：

　　本次公開招聘、錄用等事宜由人力資源服務機構負責。

　　本次考試不舉辦也不委托任何機構舉辦輔導培訓班，社會上以任何名義舉辦的輔導班、輔導網站等，均與本次考試無關，敬請廣大報考人員提高警惕。

　　咨詢電話：24214162、23317989

　　咨詢時間：工作日9：00-11:30， 13:30-17:00。