【參考答案】近年來，過度包裝問題日趨嚴重，豪華包裝大行其道、屢禁不止，造成不合理的過度消費，毫無疑問，過度包裝對消費者和國家都是有害無利的。

 

　　人們常說，包裝是沉默的商品推銷員。包裝的基本作用有：保護商品、便于流通、方便消費、促進銷售、提高商品價值、促進使用價值的實現。包裝有很大的作用，但過猶不及，超出需求、過于高檔的包裝，就屬于過度包裝。

 

　　過度包裝的原因有：從賣方看，商家追逐利益夸大了包裝的促銷作用。以過度包裝最為泛濫的保健品行業為例，精美包裝后商品價格可以翻若干倍，企業獲得了巨額利潤，在巨額利潤的吸引下，越來越多的企業開始在包裝上互相攀比，做足表面工作。從買方看，消費者在購買商品時，對于同樣的商品，消費者取舍的關鍵因素就是包裝的好壞。一個設計美觀的包裝能滿足消費者的審美需要、滿足自己對所在階層的歸屬感與虛榮心。我國崇尚禮尚往來，禮品的包裝非常重要，價值昂貴的禮品需要有體面一點的包裝來襯托其高貴，顯示送禮的氣派，所；以豪華包裝的禮品更有市場。從社會角度看，在經濟利益的誘惑下，許多企業選擇了過度包裝，而我國相關的法律法規不健全，執法力度不夠，對這種現象沒有有效地遏制。

 

　　過度包裝一方面增加了消費者的負擔，侵犯了消費者的合法權益；另一方面破壞生態環境和浪費資源。關于過度包裝的治理：首先，過度包裝有很大的市場是因為消費者有很大的需求，對于過度包裝給環境、資源及自身利益帶來的危害，公眾有很清醒的認識，但仍在助推這種畸形的消費，過度包裝泛濫消費者要首先反思。要轉變不合理的消費觀和消費風氣，自覺抵制過度包裝和奢侈浪費之風，倡導健康文明、節約環保的消費理念和社會風尚。其次，要制定相應法規，明確規定過度包裝是違法行為，通過法制手段限制過度包裝。對生產和銷售過度包裝商品的企業提出整改要求，并根據過度包裝程度進行罰款。最后，政府及行業協會要加強引導，加大宣傳力度，引導企業樹立和增強綠色包裝的理念。

 

　　相信在各方的共同努力下，過度包裝必然能得到有效的遏制。

 

 

　　【參考答案】有群眾投訴我們服務大廳的服務效率低、態度差，熱線常打不通，這說明我們在工作中可能存在問題，首先應對群眾反映的情況調查核實，核查屬實，應馬上查找原因，提出解決方案。

 

　　之所以出現群眾投訴的問題，第一，可能因為每天工作比較多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態度上有一定的問題，沒有認真地向咨詢的人提供服務，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢人員的生活上或是工作上的不便；第二，辦事窗口存在服務事項進駐不完全、授權不充分，業務辦理“多頭跑”的現象；第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對于相關的流程不熟悉，服務大廳缺少流程導引或流程導引不明晰；第四，熱線電話人力安排不夠。

 

　　針對上述問題，首先，各窗口及服務部門應開展自查自糾，就提高辦事效率和服務質量作出公開承諾，定崗定責，完善相關硬件設施，加大電話接線力度。其次，加強教育培訓，提高工作人員素質。針對工作人員服務效率低的問題，組織相關技能培訓，鼓勵工作人員在工作以及閑暇之余多學習相關的專業技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態度，明晰工作職責就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當作自己的事情來做，本著認真負責的態度對待工作。再次，加強管理，完善制度。規范辦公人員秩序，對各種業務的辦理在醒目位置標示明確的流程，節省辦事群眾的時間。最后，建立健全監督管理機制，設置滿意度測評器和投訴意見箱，每月統計測評情況并公示結果，加強監督檢查和明察暗訪力度，對測評靠后及日常監督檢查中發現問題的，視情節輕重，對相關人員進行責任追究。

 

　　服務大廳存在的問題規范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結果，對工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監督，在今后的工作中我們會積極改正，做到熱情、耐心、高效服務，并歡迎群眾對我們工作的繼續監督。

 

 

　　【參考答案】“一年之計在于春”，保持農資市場貨豐價穩，對穩定糧食種植面積、保護農民種糧積極性具有積極作用，也是實現農業增產、農民持續增收的重要前提。春耕物資的價格直接關系到農民朋友的切身利益，我會從以下幾方面開展準備工作：

 

　　第一，我會請教以前從事過相關或類似價格檢查工作的同事，向他們請教價格檢查方面的經驗，明確此次檢查中需注意的問題。

 

　　第二，我會根據領導的指示做詳細的計劃安排，確定此次檢查的范圍和對象，對象的選擇要有代表性和科學性，具體包括轄區內不同規模的春耕物質商店、公司；確定檢查的具體方式，如實地考察、訪談、問卷相結合等。確定此次活動所需要的人員情況、物資情況以及經費預算。將檢查計劃形成書面報告，請上級領導審批。

 

　　第三，在方案征得領導的同意后，我會召開工作小組會議，在會上強調此次活動的重要性，把領導的指示、行動的具體方案告訴工作人員，并將工作人員進行分組，根據工作性質的不同分為檢查組、聯絡組、后勤組等，每個小組各司其職、各負其責，并叮囑工作人員一定要深入一線，隨機應變，盡量反映真實情況。

 

　　第四，公開的檢查需要做好溝通協調工作，如果需要對某一大型企業或單位進行檢查，則事先與這一企業或單位的相關領導做好溝通協商，說明此次檢查的目的及準備如何檢查，在不影響其正常工作的情況下請企業或單位做好配合。如果準備做一些暗訪，則需要在檢查之前，做好相關方面的細節工作，如：采取何種談話方式、如何記錄調查結果等。